Пригласи друга на ZaBeRa и заработай!

Пассажиры столичного метро миллион раз воспользовались помощью чат-бота Александры с момента запуска

Пассажиры столичного метро миллион раз воспользовались помощью чат-бота Александры с момента запуска. Об этом 9 февраля сообщил официальный сайт мэра Москвы.

«1 млн - ровно столько ответов за все время своей работы предоставила Александра, чат-бот московского метро. Виртуальная помощница начала работать в ноябре 2020 года. Она готова прийти на помощь пользователям круглосуточно, без праздников и выходных. За считаные секунды Александра поможет оформить заявку на сопровождение, объяснит, как пополнить транспортную карту «Тройка», и расскажет обо всем многообразии действующих в Москве тарифов и о способах оплаты проезда. Александра стала незаменимым консультантом для пассажиров столичного транспорта», - говорится в сообщении.

До начала работы виртуального оператора пассажирам приходилось каждый раз звонить в контакт-центр или посещать сервисные центры «Московский транспорт», если у них возникал какой-либо вопрос. Справочную информацию можно было получить также на стойках «Живое общение», которые расположены на станциях подземки. Однако не всем пассажирам удобны эти способы. Позвонить нет возможности, например в дороге или во время встречи, да и для того, чтобы доехать до сервисного центра или дойти до нужной стойки, понадобится лишнее время. Кроме того, срок рассмотрения письменных обращений составляет до 30 рабочих дней.

Москва - один из крупнейших мегаполисов мира, где горожанам важна каждая минута. Столичному транспорту нужно было такое решение, которое позволяло жителям узнать ответ на вопрос в любое время суток, всего лишь сделав несколько кликов на смартфоне или компьютере. Этим решением стал чат-бот.

Виртуального оператора назвали именем доброжелательной дежурной по станции Александры. Так решили участники голосования в проекте «Активный гражданин», которое состоялось летом 2020 года. Задать вопрос Александре можно на сайтах столичной подземки и Мосгортранса, в мобильном приложении «Метро Москвы». Чтобы начать разговор, следует кликнуть на значок чата. Еще она консультирует в WhatsApp (+7 495 555-32-10), телеграм-канале @transport_mos_bot и в социальной сети «ВКонтакте».

Александра придет на помощь, если появился вопрос о работе метро, Московского центрального кольца (МЦК), Московских центральных диаметров (МЦД), трамваев. Недавно она стала в тестовом режиме консультировать пассажиров наземного транспорта. Александра - весьма подготовленный специалист: она расскажет о том, как пополнить карту «Тройка», о тарифах и способах оплаты проезда. Если временно закрывается участок метро или изменяется организация дорожного движения, Александра немедленно сообщит об этом и подберет пути объезда. Она поможет найти забытые в транспорте вещи, составит заявку на сопровождение инспекторами Центра обеспечения мобильности пассажиров, пришлет расписание поездов, автобусов, трамваев и электробусов. Скоро у нее можно будет поинтересоваться, куда эвакуировали автомобиль, какие улицы входят в зону платной парковки и какова загруженность дорог прямо сейчас. Александра начнет принимать заявление о неработающем светофоре или сломанном дорожном знаке.

База знаний онлайн-ассистента включает в себя более 2 тыс. ответов. Среднее время предоставления информации - одна секунда. В более сложных или конкретных ситуациях, требующих поиска сведений по базам данных, вопрос передается обычным операторам. Команда Александры, как правило, решает проблему в день обращения. Сама же она постоянно обучается и расширяет свои возможности.